Lama yaa ga ngeblog....
Udah ada hampir setahun kali ya hahaha 😁
Hampir 1 tahun ini, waktuku habis buat kerja. Pasca wisuda Juli 2018, nggak butuh waktu lama akhirnya aku diterima kerja di salah satu perusahaan retail furniture terkemuka di Indonesia sebagai Customer Service. Waktu itu, aku sempat berpikir menjadi Customer Service a.k.a CS adalah pekerjaan yang bisa dilakukan semua orang termasuk anak lulusan SMA sekalipun. Tapi.... di kantorku ini aku menemukan banyak hal baru dari pekerjaan sebagai CS.
Nggak sedikit dari teman-temanku yang beranggapan sama seperti aku. "Jadi CS tuh gampang-gampang susah, kerjaannya cuma terima komplain customer sama angkat telepon". But???? Actually???? This job is very very so hard.... And I almost done!!! Sempet sebel juga ketika ada teman-teman yang bilang pekerjaan CS hanya sebatas itu dan nggak buat aku stress. Hahahaha, Anda salah....
Di bulan pertama bekerja secara nyata sebagai CS, perasaanku campur aduk. Yang grogi, takut, deg-degan, sampai akhirnya nge-blank. Bahkan di awal-awal bulan kalo boleh jujur, leaderku lebih sering banget ngomelin aku. Hahaha separah itu ya aku dulu. Dan inget banget sampai akhirnya paling parah, aku dipanggil sama manager.
Waktu itu, saking putus asanya aku, aku sempet kepikiran mau resign dan baru ada 5 bulan join. Why?? Aku bener-bener stress waktu itu, sampai nggak bisa berpikir jernih juga. Kalo mau dibandingin sama pertama kali masuk kerja, bobotku sampe bener-bener turun 5kg (dan sekarang hampir 1 tahun kerja, total bobotku turun 8kg dari awal join). Pikiranku bener-bener terkuras, di bulan keempat opening store bolak balik sakit, jadwal makan berantakan, jadwal tidur nggak terkontrol, bener-bener capek secara fisik dan batin hahaha.
Pekerjaan sebagai CS disini beneran diluar ekspektasiku di awal. Inti job description sebenarnya benar, membantu menyelesaikan permasalahan customer dan menampung complain customer. Nyatanya?? Pekerjaannya nggak cuma itu. Kita dituntut buat tau wilayah Surabaya, harus paham mekanisme promo nasional yang lagi berjalan, harus paham administrasi CS, belum lagi ketambahan pekerjaan CS Front.
Tapi seiring berjalannya waktu juga, setiap kesalahan yang aku buat, itu jadi pelajaran sendiri buat aku. Aku jadi lebih hati-hati, lebih aware lagi sama setiap masalah yang ada, walaupun terkadang masih loss juga sih. Kudu pinter-pinternya kita buat manajemen waktu dan menggunakan waktu 8 jam kerja sebaik mungkin. Kalo nggak digunakan dengan baik, bisa bikin pulang nggak on time. Team CS bisa pulang on time tuh bangga banget loh. Karena kita jarang banget bisa pulang on time.
Kalo masuk pagi, jam 08.00 kita minimal udah harus start kerja, nyiapin beberapa dokumen buat team delivery yang mau ke toko buat ambil barang customer (karena kita nggak bisa tau secara pasti jam berapa driver akan merapat ke toko). Terkadang dari rumah, kita sudah punya to do list pekerjaan yang mau kita kerjakan hari ini. But, kita harus aware sama pekerjaan-pekerjaan tambahan yang mendadak datang ke kita dan butuh follow up secara kontinu. Tapi, aku selalu punya target. Di jam 16.00, aku udah harus mulai serah terima sama team shift siang. Kadang serah terima bisa sampai jam 18.00, jadi pulangnya malah molor. Sampai rumah kadang-kadang bisa jam 19.00-19.30. Dan itu udah capek banget, bawaannya pengen langsung tidur (makanya jadi jarang nge-blog 😀).
Kalo masuk siang, dari rumah udah prepare buat berangkat kerja dari jam 13.00. Sampai kantor, baru mulai bener-bener kerja jam 15.00, dan nunggu serah terima kerjaan dari team shift pagi. Kalo serah terimanya nggak ada, biasanya bikin report hehehe. Kalo shift siang pulangnya bisa on time. Paling molornya juga gara-gara customer transaksi kemaleman hahaha. Paling mentok sampai rumah jam 22.30-23.00. Kalo rame, bisa jam 00.00 pulangnya hahaha. Bahkan pernah sampai rumah jam 00.30, gara-gara ada customer transaksi pakai pengajuan leasing dan prosesnya lamaaaaaaaaaa sekaliiiii.
Tapi buat aku, dari sekian banyak masalah pekerjaan yang aku hadapi, semua ini adalah proses. Customer Service adalah pekerjaan pertamaku. Yang namanya pekerjaan pertama pasti nggak semudah yang dibayangin. Rintangannya banyak banget. Tinggal balik ke diri kita masing-masing aja, mau fight atau nggak. Aku awalnya kepengen nyerah, "udah sampe sini aja". Tapi, aku masih berpikir, cari kerja lagi susah. Apalagi aku ngga punya background pengalaman sama sekali. Ini yang jadi alasanku mau bertahan sampai sekarang. Cari kerjaan susah, kebutuhan hidup makin banyak, belum lagi kita punya target hidup ke depan.
Semua orang pastilah kepengen cari yang terbaik buat dirinya sendiri. Tapi itu semua nggak bisa di dapat secara instan juga. Butuh usaha keras buat ngedapetinnya. Aku dulu kepengen banget kerja dengan jam kerja office hours, tapi dapetnya kerja shifting. Dan alhamdulillah, di pekerjaan yang sekarang banyak banget benefit yang aku dapat. Aku dapet banyak ilmu dari senior-senior gimana supaya kita bisa sukses di masa depan. Disini pun kita juga nggak hanya kerja, kita disini juga belajar bareng-bareng supaya bisa berhasil dan sukses di kemudian hari. Kita dilatih bekerja secara team, kita belajar leadership, bagaimana memimpin team kita dan diri kita sendiri, yang mana ketika kita nggak di perusahaan ini lagi, ilmu itu bisa kita pakai ketika kita melamar di perusahaan yang lebih baik.
So, tetep semangat !!! ✌
Udah ada hampir setahun kali ya hahaha 😁
Hampir 1 tahun ini, waktuku habis buat kerja. Pasca wisuda Juli 2018, nggak butuh waktu lama akhirnya aku diterima kerja di salah satu perusahaan retail furniture terkemuka di Indonesia sebagai Customer Service. Waktu itu, aku sempat berpikir menjadi Customer Service a.k.a CS adalah pekerjaan yang bisa dilakukan semua orang termasuk anak lulusan SMA sekalipun. Tapi.... di kantorku ini aku menemukan banyak hal baru dari pekerjaan sebagai CS.
Nggak sedikit dari teman-temanku yang beranggapan sama seperti aku. "Jadi CS tuh gampang-gampang susah, kerjaannya cuma terima komplain customer sama angkat telepon". But???? Actually???? This job is very very so hard.... And I almost done!!! Sempet sebel juga ketika ada teman-teman yang bilang pekerjaan CS hanya sebatas itu dan nggak buat aku stress. Hahahaha, Anda salah....
Di bulan pertama bekerja secara nyata sebagai CS, perasaanku campur aduk. Yang grogi, takut, deg-degan, sampai akhirnya nge-blank. Bahkan di awal-awal bulan kalo boleh jujur, leaderku lebih sering banget ngomelin aku. Hahaha separah itu ya aku dulu. Dan inget banget sampai akhirnya paling parah, aku dipanggil sama manager.
Waktu itu, saking putus asanya aku, aku sempet kepikiran mau resign dan baru ada 5 bulan join. Why?? Aku bener-bener stress waktu itu, sampai nggak bisa berpikir jernih juga. Kalo mau dibandingin sama pertama kali masuk kerja, bobotku sampe bener-bener turun 5kg (dan sekarang hampir 1 tahun kerja, total bobotku turun 8kg dari awal join). Pikiranku bener-bener terkuras, di bulan keempat opening store bolak balik sakit, jadwal makan berantakan, jadwal tidur nggak terkontrol, bener-bener capek secara fisik dan batin hahaha.
Pekerjaan sebagai CS disini beneran diluar ekspektasiku di awal. Inti job description sebenarnya benar, membantu menyelesaikan permasalahan customer dan menampung complain customer. Nyatanya?? Pekerjaannya nggak cuma itu. Kita dituntut buat tau wilayah Surabaya, harus paham mekanisme promo nasional yang lagi berjalan, harus paham administrasi CS, belum lagi ketambahan pekerjaan CS Front.
Tapi seiring berjalannya waktu juga, setiap kesalahan yang aku buat, itu jadi pelajaran sendiri buat aku. Aku jadi lebih hati-hati, lebih aware lagi sama setiap masalah yang ada, walaupun terkadang masih loss juga sih. Kudu pinter-pinternya kita buat manajemen waktu dan menggunakan waktu 8 jam kerja sebaik mungkin. Kalo nggak digunakan dengan baik, bisa bikin pulang nggak on time. Team CS bisa pulang on time tuh bangga banget loh. Karena kita jarang banget bisa pulang on time.
Kalo masuk pagi, jam 08.00 kita minimal udah harus start kerja, nyiapin beberapa dokumen buat team delivery yang mau ke toko buat ambil barang customer (karena kita nggak bisa tau secara pasti jam berapa driver akan merapat ke toko). Terkadang dari rumah, kita sudah punya to do list pekerjaan yang mau kita kerjakan hari ini. But, kita harus aware sama pekerjaan-pekerjaan tambahan yang mendadak datang ke kita dan butuh follow up secara kontinu. Tapi, aku selalu punya target. Di jam 16.00, aku udah harus mulai serah terima sama team shift siang. Kadang serah terima bisa sampai jam 18.00, jadi pulangnya malah molor. Sampai rumah kadang-kadang bisa jam 19.00-19.30. Dan itu udah capek banget, bawaannya pengen langsung tidur (makanya jadi jarang nge-blog 😀).
Kalo masuk siang, dari rumah udah prepare buat berangkat kerja dari jam 13.00. Sampai kantor, baru mulai bener-bener kerja jam 15.00, dan nunggu serah terima kerjaan dari team shift pagi. Kalo serah terimanya nggak ada, biasanya bikin report hehehe. Kalo shift siang pulangnya bisa on time. Paling molornya juga gara-gara customer transaksi kemaleman hahaha. Paling mentok sampai rumah jam 22.30-23.00. Kalo rame, bisa jam 00.00 pulangnya hahaha. Bahkan pernah sampai rumah jam 00.30, gara-gara ada customer transaksi pakai pengajuan leasing dan prosesnya lamaaaaaaaaaa sekaliiiii.
Tapi buat aku, dari sekian banyak masalah pekerjaan yang aku hadapi, semua ini adalah proses. Customer Service adalah pekerjaan pertamaku. Yang namanya pekerjaan pertama pasti nggak semudah yang dibayangin. Rintangannya banyak banget. Tinggal balik ke diri kita masing-masing aja, mau fight atau nggak. Aku awalnya kepengen nyerah, "udah sampe sini aja". Tapi, aku masih berpikir, cari kerja lagi susah. Apalagi aku ngga punya background pengalaman sama sekali. Ini yang jadi alasanku mau bertahan sampai sekarang. Cari kerjaan susah, kebutuhan hidup makin banyak, belum lagi kita punya target hidup ke depan.
Semua orang pastilah kepengen cari yang terbaik buat dirinya sendiri. Tapi itu semua nggak bisa di dapat secara instan juga. Butuh usaha keras buat ngedapetinnya. Aku dulu kepengen banget kerja dengan jam kerja office hours, tapi dapetnya kerja shifting. Dan alhamdulillah, di pekerjaan yang sekarang banyak banget benefit yang aku dapat. Aku dapet banyak ilmu dari senior-senior gimana supaya kita bisa sukses di masa depan. Disini pun kita juga nggak hanya kerja, kita disini juga belajar bareng-bareng supaya bisa berhasil dan sukses di kemudian hari. Kita dilatih bekerja secara team, kita belajar leadership, bagaimana memimpin team kita dan diri kita sendiri, yang mana ketika kita nggak di perusahaan ini lagi, ilmu itu bisa kita pakai ketika kita melamar di perusahaan yang lebih baik.
So, tetep semangat !!! ✌
