THIS IS FAREWELL

"Hati-hati.... Ntar nyaman....," kata kakak Clea.
"Satu tahun bukan waktu yang sebentar" kata salah satu deputy manager aku.

Kalimat ini cukup terngiang-ngiang di pikiranku daritadi semenjak sore sampai mau pulang kerja, hahaha.

Entah kalimat itu tadi kayak punya mantra sihir sendiri. Efek gua yang galau kali ya wkwkw. Tapi emang iya sih, udah setahun kerja bareng team yang menyenangkan, solid, menggemaskan terkadang menyebalkan hahaha. Ada suka, duka, seneng, sedih, semuanya jadi satu. 

Bekerja sebagai Customer Service (CS) di salah satu perusahaan retail jadi pengalaman pertama aku. Lulus sebagai fresh graduate dan bener-bener ngga punya pengalaman kerja apapun. Diterima kerja pertama rasanya senang banget. Ngebayangin dulu belum kerja, di rumah sampe bengong sendiri, sampe bingung sendiri, jadi beban juga. Cuma 5 bulan, alhamdulillah, akhirnya bisa kerja sampai sekarang.

Tahun lalu, pertama kali jadi CS aku deg-degan banget. Kerja tuh serba buru-buru. Masih belom bisa tenang. Mau ngelakuin apapun takut, takut salah inilah, salah itulah, salah ini dan itu, dan bla bla bla. Tiap mau berangkat kerja juga kayak takut gitu, mindset udah "ntar ada kejadian apa lagi ya?", dan udah pernah ngerasain nangis di hari pertama pulang kerja wkwkw, sumpah cengeng banget. Bener-bener pekerjaan yang penuh dengan drama sih menurutku hahaha.

Awal kerja tuh inget dulu masih sering diomelin sama PIC wkwkw. Masih sering banyak salah, banyak miss, tiap kerja bingung sendiri, kadang hampir tiap hari debat sama partner kerjaku sendiri (dan PIC ku seneng banget kalo aku udah debat sendiri sama partnerku wkwkw). 

Tapi seiring berjalannya waktu, seiring seringnya kuping panas denger komentar pedas customer, setiap kesalahan yang aku buat selalu aku jadiin pelajaran buat kedepannya supaya bisa lebih baik lagi. Setiap aku salah, dalam hati aku suka bilang "Stop yaa, udah cukup, cukup untuk melakukan tindakan bodoh". Dan setiap aku nemuin case serupa di kemudian hari (dengan sedikit modifikasi case), dulu kayak masih suka was-was terus bingung, dipikir terus sampe ke rumah, dan akhirnya pas tiap shift pagi, pulang kerja suka ngga tenang sendiri. Bener-bener kayak lagi dibuntutin masalah. Tiap masuk shift siang, sampe rumah jadi ngga bisa tidur, bisa begadang baru tidur pagi.

Tapi lama-kelamaan, aku jadi belajar dari kesalahan-kesalahan yang kemarin. Setiap ada case, aku lebih banyak mikir dulu sih. Suka inget-inget sebelumnya pernah ada case kayak gini, sampai akhirnya aku bisa nyeleseiin sendiri setiap ada masalah. Walaupun di awal-awal (sampai sekarang hehe) masih suka ngga pede dan suka bilang di dalam hati "bener ngga ya? Apa yaa yang kurang?". Jadi kayak kurang pede aja, padahal yaa sebenernya udah bener.

Pertama kali kerja, jadi CS, di awal aku emang masih ngga nyaman. Suka ngerasa, "CS kayaknya bukan passion-ku, aku ngga cocok jadi CS, aku ngga bisa jadi CS". Tapi, aku punya banyak temen disini, aku bisa belajar banyak dari temen-temen di kantor yang lebih senior, temen-temen banyak banget yang support dan suka ngasih banyak masukan yang membangun. Alhamdulillah, dengan banyaknya masukan, banyak arahan dari temen-temen, banyak sisi positif yang aku dapat, aku bisa tahan sampai satu tahun disini. Dan satu tahun juga bukan waktu yang sebentar juga.

Dulu tuh, saking aku putus asa yaa hahaha, saking udah ngga tahan, masih bulan kedua opening store, aku sempet punya pikiran mau resign karena ngga kuat. Aku cerita sama papa mama aku, cerita ke pacar aku juga. Mereka bilang, tahan dulu, mungkin kamu belum dapet feel-nya, kamu belum sepenuhnya ngerasain seperti ini lho kerja. Orangtuaku menilai aku sebenernya nyaman bekerja di perusahaan ini, lingkungan kerjanya baik, pergaulannya juga aku cocok disini, mereka menjamin aku nyaman, tapi belum dengan pekerjaannya. Mereka menilai aku bukan ngga nyaman tapi aku belum nyaman. Aku belum lega, pemikiranku masih pemikiran anak-anak mahasiswa yang pikirannya masih main kesana-sini. Belum berorientasi penuh ke pekerjaan. Belum kepikiran untuk apa sih bekerja.

Sampai akhirnya beberapa bulan ke depan, aku ngejalanin pekerjaanku, aku tekunin bener-bener kerjaanku, sampai akhirnya aku nyaman sama pekerjaanku haha. Nyaman dalam arti aku udah bisa berani untuk belajar menghandle case yang ada. Belajar untuk lebih detail, belajar untuk lebih peka, belajar buat berpikir lebih kritis, sampai akhirnya semua aku bener-bener bisa dan aku enjoy ngelajanin semuanya.

Dan di 2 bulan pasca aku nyaman dan mulai bisa mengatasi sendiri, aku milih untuk mundur hehe. Mungkin ini waktunya untuk berkembang. Mulai lagi buat ngembangin ilmu, pengetahuan, pengalaman, pendidikan, dan banyak sekali. Keputusan untuk mundur adalah keputusan terbesar aku. Berat?? Banget... Banyak pro dan kontra?? Sangat... Keputusanku cukup bikin kaget keluargaku sendiri, terutama mamaku ya hahaa, she's the only person who was most confused about my decision. Tapi aku berani ngeyakinin ke semuanya kalau aku bisa dapat lebih baik lagi. 

Kehilangan??
Pasti lah. Seperti yang aku bilang di awal, satu tahun bukan waktu yang sebentar. Dari mulai masih training, on job training, project, opening, sampai running semuanya kita bareng-bareng. Udah ngerasain yang namanya tahun baru tapi harus kerja dan ngga bareng keluarga. Di bulan Ramadhan juga puasa jarang banget buka puasa di rumah, ngerasain buka puasa selalu di kantor bareng temen-temen yang lain, sekalinya buka puasa di rumah tuh senengnya ampun. Bahkan, di hari pertama puasa buka puasa di kantor suasananya bikin merinding, damai, tenaaaaaannnggg banget. Di Idul Fitri, pertama kalinya aku di hari pertama lebaran harus kerja dan full shift, wow!!! Sempet ditangisin sih sama uti wkwkw. Yang lain pada kumpul, seneng-seneng, aku kerja sendiri dan masih baru libur di hari lebaran kedua sama ketiga. Banyak banget momennya.

Ngga kerasa juga, perasaan kayak baru kemarin project, kenal sama temen-temen yang jumlahnya sangat banyak. Dan mereka tuh unik-unik karakternya. Ada cowok yang kayak cewek dan sukanya sama cowok, ada yang nyentrik kayak cewek artificial, ada yang suka bikin gemes, macem-macemlah hahaha.

Disisi lain, aku senang punya temen-temen kayak mereka yang no jaim-jaim hahaha. Baik temen-temen yang udah lama barengan dari project sampai ke temen-temen yang baru join. Buat aku mereka semua baik, mereka semua menyenangkan, dan senang banget bisa temenan sama mereka semua. Dan untuk hari ini aku pamit yaa....

- Semangat -

Baca selengkapnya »

NEW EXPERIENCE

Lama yaa ga ngeblog....
Udah ada hampir setahun kali ya hahaha 😁

Hampir 1 tahun ini, waktuku habis buat kerja. Pasca wisuda Juli 2018, nggak butuh waktu lama akhirnya aku diterima kerja di salah satu perusahaan retail furniture terkemuka di Indonesia sebagai Customer Service. Waktu itu, aku sempat berpikir menjadi Customer Service a.k.a CS adalah pekerjaan yang bisa dilakukan semua orang termasuk anak lulusan SMA sekalipun. Tapi.... di kantorku ini aku menemukan banyak hal baru dari pekerjaan sebagai CS.

Nggak sedikit dari teman-temanku yang beranggapan sama seperti aku. "Jadi CS tuh gampang-gampang susah, kerjaannya cuma terima komplain customer sama angkat telepon". But???? Actually???? This job is very very so hard.... And I almost done!!! Sempet sebel juga ketika ada teman-teman yang bilang pekerjaan CS hanya sebatas itu dan nggak buat aku stress. Hahahaha, Anda salah....

Di bulan pertama bekerja secara nyata sebagai CS, perasaanku campur aduk. Yang grogi, takut, deg-degan, sampai akhirnya nge-blank. Bahkan di awal-awal bulan kalo boleh jujur, leaderku lebih sering banget ngomelin aku. Hahaha separah itu ya aku dulu. Dan inget banget sampai akhirnya paling parah, aku dipanggil sama manager. 

Waktu itu, saking putus asanya aku, aku sempet kepikiran mau resign dan baru ada 5 bulan join. Why?? Aku bener-bener stress waktu itu, sampai nggak bisa berpikir jernih juga. Kalo mau dibandingin sama pertama kali masuk kerja, bobotku sampe bener-bener turun 5kg (dan sekarang hampir 1 tahun kerja, total bobotku turun 8kg dari awal join). Pikiranku bener-bener terkuras, di bulan keempat opening store bolak balik sakit, jadwal makan berantakan, jadwal tidur nggak terkontrol, bener-bener capek secara fisik dan batin hahaha.

Pekerjaan sebagai CS disini beneran diluar ekspektasiku di awal. Inti job description sebenarnya benar, membantu menyelesaikan permasalahan customer dan menampung complain customer. Nyatanya?? Pekerjaannya nggak cuma itu. Kita dituntut buat tau wilayah Surabaya, harus paham mekanisme promo nasional yang lagi berjalan, harus paham administrasi CS, belum lagi ketambahan pekerjaan CS Front.

Tapi seiring berjalannya waktu juga, setiap kesalahan yang aku buat, itu jadi pelajaran sendiri buat aku. Aku jadi lebih hati-hati, lebih aware lagi sama setiap masalah yang ada, walaupun terkadang masih loss juga sih. Kudu pinter-pinternya kita buat manajemen waktu dan menggunakan waktu 8 jam kerja sebaik mungkin. Kalo nggak digunakan dengan baik, bisa bikin pulang nggak on time. Team CS bisa pulang on time tuh bangga banget loh. Karena kita jarang banget bisa pulang on time.

Kalo masuk pagi, jam 08.00 kita minimal udah harus start kerja, nyiapin beberapa dokumen buat team delivery yang mau ke toko buat ambil barang customer (karena kita nggak bisa tau secara pasti jam berapa driver akan merapat ke toko). Terkadang dari rumah, kita sudah punya to do list pekerjaan yang mau kita kerjakan hari ini. But, kita harus aware sama pekerjaan-pekerjaan tambahan yang mendadak datang ke kita dan butuh follow up secara kontinu. Tapi, aku selalu punya target. Di jam 16.00, aku udah harus mulai serah terima sama team shift siang. Kadang serah terima bisa sampai jam 18.00, jadi pulangnya malah molor. Sampai rumah kadang-kadang bisa jam 19.00-19.30. Dan itu udah capek banget, bawaannya pengen langsung tidur (makanya jadi jarang nge-blog 😀).

Kalo masuk siang, dari rumah udah prepare buat berangkat kerja dari jam 13.00. Sampai kantor, baru mulai bener-bener kerja jam 15.00, dan nunggu serah terima kerjaan dari team shift pagi. Kalo serah terimanya nggak ada, biasanya bikin report hehehe. Kalo shift siang pulangnya bisa on time. Paling molornya juga gara-gara customer transaksi kemaleman hahaha. Paling mentok sampai rumah jam 22.30-23.00. Kalo rame, bisa jam 00.00 pulangnya hahaha. Bahkan pernah sampai rumah jam 00.30, gara-gara ada customer transaksi pakai pengajuan leasing dan prosesnya lamaaaaaaaaaa sekaliiiii.

Tapi buat aku, dari sekian banyak masalah pekerjaan yang aku hadapi, semua ini adalah proses. Customer Service adalah pekerjaan pertamaku. Yang namanya pekerjaan pertama pasti nggak semudah yang dibayangin. Rintangannya banyak banget. Tinggal balik ke diri kita masing-masing aja, mau fight atau nggak. Aku awalnya kepengen nyerah, "udah sampe sini aja". Tapi, aku masih berpikir, cari kerja lagi susah. Apalagi aku ngga punya background pengalaman sama sekali. Ini yang jadi alasanku mau bertahan sampai sekarang. Cari kerjaan susah, kebutuhan hidup makin banyak, belum lagi kita punya target hidup ke depan. 

Semua orang pastilah kepengen cari yang terbaik buat dirinya sendiri. Tapi itu semua nggak bisa di dapat secara instan juga. Butuh usaha keras buat ngedapetinnya. Aku dulu kepengen banget kerja dengan jam kerja office hours, tapi dapetnya kerja shifting. Dan alhamdulillah, di pekerjaan yang sekarang banyak banget benefit yang aku dapat. Aku dapet banyak ilmu dari senior-senior gimana supaya kita bisa sukses di masa depan. Disini pun kita juga nggak hanya kerja, kita disini juga belajar bareng-bareng supaya bisa berhasil dan sukses di kemudian hari. Kita dilatih bekerja secara team, kita belajar leadership, bagaimana memimpin team kita dan diri kita sendiri, yang mana ketika kita nggak di perusahaan ini lagi, ilmu itu bisa kita pakai ketika kita melamar di perusahaan yang lebih baik. 

So, tetep semangat !!! ✌

Baca selengkapnya »